En TDU Cargo, nos comprometemos a ofrecer un servicio de transporte y logística eficiente y confiable. Nuestra política de cumplimiento describe nuestros procedimientos y compromisos con respecto al procesamiento, envío y entrega de los pedidos. Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma, tanto para clientes particulares como empresariales.
Una vez que se realiza un pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo. Todos los pedidos están sujetos a verificación y aceptación antes del procesamiento.
El tiempo de procesamiento estándar para los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la confirmación del pago.
Ofrecemos varios métodos de envío, incluyendo estándar, express y servicios especiales para cargas específicas. Los tiempos de entrega estimados y los costos asociados se proporcionarán durante el proceso de pago.
Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento y detalles del transportista.
Actualmente, cubrimos envíos nacionales e internacionales. Las restricciones de envío pueden aplicarse a ciertas ubicaciones.
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Proporcionamos estimaciones de entrega durante el proceso de pago.
Para envíos nacionales, se realizarán hasta tres intentos de entrega antes de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones. Para envíos internacionales, el número de intentos de entrega dependerá de las políticas del transportista local.
No aceptamos devoluciones de carga o mercancías, recuerde que somos una empresa de traslado de las mismas, si tiene alguna novedad debe reclamar directamente a su proveedor o vendedor.
Se generan reembolsos únicamente por cargos fraudulentos, en un lapso máximo de 24 horas. Un cargo fraudulento se define como cualquier transacción que el titular de la cuenta no haya autorizado o que haya sido realizada sin su consentimiento, ya sea por acceso no autorizado o por un error en el sistema de pagos.
El cliente debe notificar a TDU CARGO MPC LLC sobre un cargo fraudulento en un plazo máximo de 24 horas desde que se haya realizado o detectado la transacción no autorizada.
Notificación Inmediata: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de tducargofl@gmail.com, proporcionando la siguiente información:
Nombre completo del titular de la cuenta.
Número de referencia o identificación de la transacción.
Breve descripción de la situación y evidencia de que el cargo es fraudulento (si está disponible).
Revisión y Verificación: Nuestro equipo revisará la solicitud y evaluará la legitimidad de la reclamación.
Decisión de Reembolso: Una vez validada la reclamación, TDU CARGO MPC LLC emitirá un reembolso completo por el monto del cargo no autorizado en desde la aprobación.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir a los clientes con cualquier consulta relacionada con sus pedidos, envíos y devoluciones. Los clientes pueden contactarnos a través de [email de soporte] o llamando al [número de teléfono].
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cumplimiento en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra plataforma y se aplicará a los pedidos realizados después de la fecha de modificación.
Para cualquier consulta o inquietud sobre nuestra política de cumplimiento, por favor contáctanos a:
atencionalcliente@tducargo.net
Fecha de la última actualización: 20/05/2024
